QUESTÕES/RECLAMAÇÕES
QUANTO TEMPO TEREI DE ESPERAR PELA MINHA ENCOMENDA?
Temos todas as peças em stock. Espreite aqui de acordo com a morada de envio:
COMO SABEREI SE A MINHA ENCOMENDA FOI ENVIADA?
Gostamos de manter sempre os nossos clientes informados. Quando a peça é enviada enviaremos um
email ou sms de confirmação do respetivo envio.
TENHO URGÊNCIA. O QUE POSSO FAZER?
Fale connosco! Não espere mais!
POSSO TROCAR AS MINHAS PEÇAS?
Claro que sim! Não lhe serviu? Esperava uma peça diferente? Fale connosco aqui. Gostamos de saber
o que podemos fazer para melhorar.
Devolveremos o seu dinheiro na totalidade se nos reenviar a peça 45 dias após a ter recebido. Esta terá
obrigatoriamente de nos ser enviada nas mesmas condições em que a recebeu. Os portes de envio
serão devolvidos num crédito.
COMO POSSO FAZER UMA RECLAMAÇÃO?
Ficamos muito tristes que queira seguir este caminho mas queremos sempre melhorar o nosso serviço.
Barroso & cia lda dispõe de um Livro de Reclamações Electrónico. A nossa entidade RAL (Tribunal
Arbitral de Consumo) é o Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Pode aceder através deste endereço: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio ou clicando na seguinte
imagem:
POSSO DEVOLVER AS MINHAS PEÇAS? COMO?
Claro que sim! Apesar de ficarmos tristes de não ter correspondido às suas expectativas! Devolveremos
a totalidade do valor das peças se cumprir as seguintes condições:
Devolver o artigo em perfeitas condições (imaculado!) na sua embalagem original e acompanhado da
respectiva factura comercial
Devolver o artigo 45 dias após o ter adquirido
Acompanhar o produto com o motivo escrito
A morada para onde deverá enviar as suas peças:
Barrosos Joalheiros
Rua Dr. Leonardo Coimbra, 16d
4490-621 Póvoa de Varzim
Iremos informar quando recebermos as peças. Todas as devoluções serão processadas em 15 dias
úteis.
MATERIAIS E CUIDADOS
COMO POSSO TER A CERTEZA QUE ESTOU A COMPRAR ARTIGOS DE OURO OU PRATA?
Todos os itens em prata ou ouro terão a marcação 925, 375 ou 800 no respetivo contraste (aplicado por
uma entidade isenta como é o caso da Contrastaria do Porto) que garante a autenticidade das peças.
Para além desta marca, existirá sempre outra marca, designada como marca de responsabilidade,
pertencente ao fabricante.
ONDE É QUE PEÇAS SÃO DESENHADAS E PRODUZIDAS?
Todas as nossas peças são desenhadas e produzidas em Portugal.
O QUE SIGNIFICA REVESTIDO A OURO?
Em Portugal sempre existiu a tradição do ouro. Com a vinda de tempos económicos menos favoráveis
as pessoas acabaram por comprar menos ouro e aderir à prata dourada.
As suas peças serão cobertas por uma camada muito fina de ouro através de um processo eletrolítico
em que há adesão de microscópicas partículas de ouro à sua peça, dando-lhe um acabamento dourado.
O QUE SIGNIFICA TER BANHO DE RÓDIO? PARA QUE SERVE?
A prata sofre um processo de oxidação natural ao longo do tempo, tendo a tendência para ficar mais
escura. Através de um banho de ródio (também um metal precioso) a peça ficará mais protegida
evitando com que a oxidação seja tão rápida. As suas peças serão cobertas por uma camada muito fina
de ródio através de um processo eletrolítico em que há adesão de microscópicas partículas de ródio à
sua peça dando-lhe um acabamento prateado.
Qual a diferença há entre ouro de 9 kilates e ouro de 19 kilates?
O ouro de 9 kilates tem um grau de pureza menor que o ouro de 19 kilates. No caso do primeiro, em
cada 1000 partes de metal existe 375 que são de ouro puro contrariamente ao que acontece no ouro de
19 kilates que em cada 1000 parte 800 são de ouro puro. Devido a esta diferença a durabilidade das
peças em ouro de 9 kilates é bem diferente do ouro em 19 kilates.
QUE CUIDADOS DEVO TER ?
A prata é um metal precioso sensível à humidade, calor, produtos químicos, cosméticos, poluição
atmosférica, entre outros. A mudança de cor da peça não significa uma alteração na qualidade da
mesma.
Siga por favor as instruções abaixo para manter as suas peças como novas:
Guarde as suas peças individualmente, poderá ser na embalagem em que foram enviadas, reduzindo
assim o risco de as danificar;
Não deverá aplicar líquidos de limpeza nas suas peças uma vez que todas elas já terão banhos (de
ouro ou de ródio);
Se pretender dar um novo banho às suas peças, nós fazêmo-lo gratuitamente
PERDI UM BRINCO. CONSEGUEM FAZER UM IGUAL?
Sim! Mesmo que não tenha sido na nossa loja teremos todo o prazer em ajudar. Entre em contacto
connosco para o (+351) 252 685 932, 962 514 294 / geral.barrososjoalheiros@gmail.com
PAGAMENTOS E PREÇOS
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO AUTORIZADOS?
Os métodos de pagamento são:
Transferencia bancaria
Paypal
Cartões de Crédito (Via Paypal ou Stripe)
Referências Multibanco
MBWAY
Cobrança (paga à transportadora ou ao carteiro apenas quando recebe a encomenda)
QUANDO É QUE O DINHEIRO SAIRÁ DA MINHA CONTA?
Mal faça o pagamento o dinheiro sairá automaticamente da sua conta.
ESTOU INDECISA (O). É SEGURO PAGAR ONLINE?
Em centenas de encomendas efetuadas nunca tivemos qualquer problema. A nossa loja possui um
Certificado SSL o que significa que todos os seus dados são encriptados e protegidos. Não temos
acesso (nem nunca teremos) aos seus cartões de crédito, conta bancária ou conta Paypal.
GARANTIA
OS VOSSOS PRODUTOS TÊM GARANTIA?
Sim! Uma das questões mais importantes para nós é prestar um bom serviço pós-venda.
À primeira vista poderão parecer produtos frágeis mas são peças robustas e que, com o devido carinho
permanecerão perfeitas durante um longo período de tempo.
Oferecemos durante 2 anos (a partir da data de aquisição da peça) a manutenção da sua peça.
Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer
natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da sua peça. Na
impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo
INFORMAÇÃO LEGAL
Todos os produtos em prata terão duas marcas: a marca do fabricante e a marca da Contrastaria
(reconhecida pelo Estado Português e pela Associação Internacional de Contrastarias). Estas duas
marcas garantem a autenticidade de todos os artigos.
As peças poderão ser em prata, prata revestida a ouro, ouro de 9 kilates e ouro de 19 kilates. Todas
elas terão as duas marcas (a do fabricante e a da Contrastaria). Para identificar facilmente os contrastes
poderá utilizar uma lupa. Abaixo poderá ver os símbolos que deverão estar presentes na sua peça se
for prata (925 com a águia), ouro de 9 kilates (375 com a andorinha) e, finalmente, ouro de 19,2 kilates
(800 com o veado).
Para qualquer informação adicional sinta-se completamente à vontade para nos contactar. Se pretender
verificar a autenticidade das suas peças poderá submetê-las a uma Contrastaria em Portugal ou no
estrangeiro.
O QUE SIGNIFICA O VALOR 925 (PRATA), 375 (OURO 9 KILATES) E 800 (OURO 19 KILATES) NO
SÍMBOLO DA CONTRASTARIA?
Significa que existem 925, 375 ou 800 partes de material precioso em 1000 gramas de metal ou,
explicando de outra forma, 92,5% é prata pura, 37,5% ou 80% é ouro puro e o restante é uma liga de
outros metais. Poderá ver todas as diferentes marcas ou punções existentes aqui
https://www.incm.pt/portal/img/fotos/contrastarias/marcas_legais_das_contrastarias_portuguesas.png.
O Ouro Português apresenta o toque de 19,2 kilates e é a liga com o teor mais elevado de ouro no
mundo, apenas suplantado por alguns países árabes que ainda trabalham o ouro puro.
CUIDADOS A TER COM AS SUAS PEÇAS EM PRATA E OURO
A prata é um metal sensível à humidade, calor, agentes químicos e poluição do ar entre outros factores.
O processo de escurecimento também designado por oxidação pode levar a uma alteração da cor
original, alteração na cor das suas peças não significa alterações na qualidade das mesmas.
para manter a sua peça bonita.
Guarde a sua peça numa caixa individual, em veludo ou seda. Poderá utilizar a nossa embalagem para
o fazer; Assim existe uma menor probabilidade de haver acidentes;
Quando quiser dar um novo brilho à sua peça apenas o poderá fazer caso tenha a certeza que a peça
não tem qualquer tipo de banho (banho de ródio ou banho de ouro). Neste caso poderá usar produtos
específicos de limpeza de prata/ouro seguindo cuidadosamente as instruções presentes no rótulo. Caso
a peça tenha um banho de ouro ou banho de ródio por favor contacte-nos que daremos gratuitamente o
banho;
E guardamos para o fim o melhor...uma garantia dos nossos produtos simples e directa.
À primeira vista poderão parecer produtos frágeis mas são peças robustas e que, com o devido carinho
permanecerão perfeitas durante um longo período de tempo.
2 anos de garantia para defeitos de produção*;
Barrossos Joalheiros oferece durante 2 anos (a partir da data de aquisição da peça) a manutenção e
assistencia.
*A Garantia Barrosos Joalheiros é válida por 2 anos e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspetos
técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de
quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam
causar danos aos materiais da sua peça. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de
garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
Estes termos e condições definem os termos legais aplicáveis ao seu uso do nosso website,
www.barrososjoalheiros.pt quer como visitante quer como usuário registado.
Por favor leia estes termos e condições cuidadosamente e garanta que os entende antes de utilizar o
nosso website. Tenha por favor atenção que ao usar o nosso website, concorda com estes Termos e
Condições. Se não concordar com os mesmos não deverá utilizar o nosso website.
ACESSO AO NOSSO WEBSITE
Para usar os nossos serviços deverá ter mais de 18 anos. O website é gratuito e não é necessário
registar-se para navegar no mesmo.
O acesso ao nosso website é permitido numa base temporária e não inclui nenhum uso comercial do
website ou dos seus conteúdos. Não deverá reproduzir ou copiar o conteúdo disponibilizado sem a
nossa autorização escrita.
Reservamos o direito de retirar ou alterar o website sem aviso prévio, e de tempos a tempos poderemos
restringir o acesso ao website.
Quando visita o website e / ou faz uma encomenda, está a comunicar connosco por via electrónica e
concorda que todos os acordos, avisos, divulgações e outras comunicações que enviamos
electronicamente satisfazem qualquer requisito legal que as mesmas comunicações por escrito.
OS NOSSOS PRODUTOS
Tentamos ser o mais rigorosos possível na descrição dos produtos. No entanto, não podemos garantir
que quaisquer descrições sejam totalmente precisas, completas, confiáveis ou sem erros. As imagens
dos produtos no website são apenas para fins ilustrativos. Embora tentemos exibir as cores com
precisão, não podemos garantir que a exibição de cores do seu computador reflicta com precisão a cor
dos produtos.
Se os produtos encomendados não forem os descritos, defeituosos ou de qualidade inferior aos padrões
de mercado correspondentes, pode devolvê-los. Por favor, vá para Envios e Devoluções para ver mais
informações. Para conhecer as características específicas dos nossos produtos, consulte a secção
Materiais e Cuidados.
ENCOMENDAS E PAGAMENTO
Para encomendar produtos, deve ter mais de 18 anos de idade e possuir um cartão de crédito ou débito
válido ou conta PayPal. Ao fazer o seu pedido, deverá garantir que todos os detalhes fornecidos são
verdadeiros e precisos, que é um usuário autorizado do cartão de crédito ou débito usado para fazer
seu pedido e que há fundos suficientes na conta para cobrir o custo da sua encomenda.
O website permite-lhe verificar o seu pedido e corrigir quaisquer erros antes de o submeter. Por favor,
leia e verifique a sua encomenda em cada página do processo de encomenda, uma vez que é
responsável por assegurar que as informações fornecidas são exactas (por exemplo, os produtos
corretos, as quantidades, o tamanho, o endereço de entrega, etc.).
Reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda no caso de, por exemplo, não conseguirmos
obter autorização para pagamento, que as restrições de envio se apliquem a um determinado item, que
o artigo encomendado esteja esgotado ou não satisfaça as nossas normas de controlo de qualidade e é
retirado, ou que você não satisfaz os critérios de elegibilidade estabelecidos acima. Nestas
circunstâncias, um reembolso total será aplicado ao método de pagamento original.
Mais informações sobre as etapas necessárias para fazer um pedido são explicadas na seção
Questões.
PREÇO E DISPONIBILIDADE
Os custos de envio não estão incluídos nos preços e serão cobrados adicionalmente. Estes variam
consoante o endereço de entrega. Consulte a secção Envios e Devoluções para obter mais detalhes
sobre os custos de entrega estimados. Os custos de entrega aplicáveis ao seu pedido serão exibidos
claramente no Website antes de fazer o seu pedido (e estão incluídos no valor do "Custo total" mostrado
na página de resumo do pedido).
Se o seu endereço de facturação estiver dentro da UE, cobraremos IVA à taxa aplicável em Portugal.
Mais uma vez, esses custos serão claramente exibidos no website antes de fazer o seu pedido (e estão
incluídos no valor do "custo total").
Todos os nossos produtos exigem uma certa quantidade de tempo para serem produzidos pelos nossos
artesãos. Pode verificar essas informações na seção de detalhes de cada produto.
Mais informações sobre as etapas necessárias para fazer um pedido são explicadas na secção
Questões.
PRAZOS DE ENTREGA
Um email será enviado quando o pedido é submetido. Os prazos de entrega podem variar dependendo
da disponibilidade dos produtos e do seu endereço de entrega. Os prazos de entrega são estimados e
não podem ser garantidos. Vamos tentar garantir que a sua encomenda seja entregue na data
estimada, mas pode haver circunstâncias em que a entrega é atrasada por causa de eventos além do
nosso controle razoável. Se isso acontecer, tentaremos que os seus produtos sejam entregues o mais
rápido possível, mas não seremos responsáveis por perdas causadas como resultado de tal atraso.
Leia também as informações sobre a nossa secção de Envios e Devoluções, uma vez que contém
informações importantes sobre a sua encomenda e a data da sua entrega.
ENTREGAS INTERNACIONAIS
Há restrições nos nossos produtos para determinados destinos internacionais. Deverá cumprir todas as
leis e regulamentos aplicáveis do país para o qual os produtos são destinados. Nós não seremos
responsáveis se infringir tais leis.
Se encomendar produtos para entrega num destino internacional, a sua encomenda poderá estar sujeita
a direitos de importação e impostos que são aplicados quando a entrega atinge esse destino. Estes
impostos serão pagos por você. Verifique a seção Envios e Devoluções.
CONDUTA
Não deve usar o website de nenhuma forma que cause, ou seja suscetível de causar, que o Website ou
acesso a ele seja interrompido, danificado ou prejudicado de qualquer forma. Você entende que é
responsável por todas as comunicações e conteúdos eletrônicos enviados do seu computador para nós
e você deve usar o Website apenas para fins legais.
Não deve usar o website para qualquer um dos seguintes:
De qualquer forma que viole qualquer lei ou regulamento local, nacional ou internacional aplicável.
De qualquer forma que seja ilegal ou fraudulenta, ou tenha qualquer finalidade ou efeito ilegal ou
fraudulento.
Enviar, usar ou reutilizar qualquer material que seja: (i) ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatório,
obsceno ou ameaçador, e / ou (ii) em violação de direitos autorais, marca registrada, confiança,
privacidade ou qualquer outro direito; Ou (iii) de outra forma prejudicial a terceiros, e / ou (iv) censurável,
e / ou (v) que consista em ou contenha vírus de software, campanha política, solicitação comercial,
cartas em cadeia, envios em massa ou qualquer "spam".
Para causar dano, aborrecimento, inconveniência ou ansiedade desnecessária a qualquer pessoa.
A violação destas disposições constitui uma infracção penal ao abrigo da Computer Misuse Act 1990.
Nós, em conformidade com qualquer lei executória ou de ordem pública, iremos relatar qualquer
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LIGAÇÕES AO NOSSO WEBSITE
Estamos felizes por fazer link para o nosso website, mas deve fazê-lo de forma justa e legal e não
prejudicar a nossa reputação ou tirar proveito dela (como usar um link para sugerir qualquer forma de
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Podemos atualizar ou alterar o Website ou o seu conteúdo a qualquer momento, mas não temos
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