QUESTÕES/RECLAMAÇÕES

QUANTO TEMPO TEREI DE ESPERAR PELA MINHA ENCOMENDA?

Temos todas as peças em stock. Espreite aqui de acordo com a morada de envio:

 

COMO SABEREI SE A MINHA ENCOMENDA FOI ENVIADA?

Gostamos de manter sempre os nossos clientes informados. Quando a peça é enviada enviaremos um

email ou sms de confirmação do respetivo envio.

 

TENHO URGÊNCIA. O QUE POSSO FAZER?

Fale connosco! Não espere mais!

 

POSSO TROCAR AS MINHAS PEÇAS?

Claro que sim! Não lhe serviu? Esperava uma peça diferente? Fale connosco aqui. Gostamos de saber

o que podemos fazer para melhorar.

 

Devolveremos o seu dinheiro na totalidade se nos reenviar a peça 45 dias após a ter recebido. Esta terá

obrigatoriamente de nos ser enviada nas mesmas condições em que a recebeu. Os portes de envio

serão devolvidos num crédito.

 

COMO POSSO FAZER UMA RECLAMAÇÃO?

Ficamos muito tristes que queira seguir este caminho mas queremos sempre melhorar o nosso serviço.

Barroso & cia lda dispõe de um Livro de Reclamações Electrónico. A nossa entidade RAL (Tribunal

Arbitral de Consumo) é o Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

https://www.cicap.pt/.

 

Pode aceder através deste endereço: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio ou clicando na seguinte

imagem:

 

POSSO DEVOLVER AS MINHAS PEÇAS? COMO?

Claro que sim! Apesar de ficarmos tristes de não ter correspondido às suas expectativas! Devolveremos

a totalidade do valor das peças se cumprir as seguintes condições:

 

Devolver o artigo em perfeitas condições (imaculado!) na sua embalagem original e acompanhado da

respectiva factura comercial

Devolver o artigo 45 dias após o ter adquirido

Acompanhar o produto com o motivo escrito

A morada para onde deverá enviar as suas peças:

 

Barrosos Joalheiros

Rua Dr. Leonardo Coimbra, 16d

4490-621 Póvoa de Varzim

 

Iremos informar quando recebermos as peças. Todas as devoluções serão processadas em 15 dias

úteis.

 

MATERIAIS E CUIDADOS

COMO POSSO TER A CERTEZA QUE ESTOU A COMPRAR ARTIGOS DE OURO OU PRATA?

Todos os itens em prata ou ouro terão a marcação 925, 375 ou 800 no respetivo contraste (aplicado por

uma entidade isenta como é o caso da Contrastaria do Porto) que garante a autenticidade das peças.

Para além desta marca, existirá sempre outra marca, designada como marca de responsabilidade,

pertencente ao fabricante.

 

ONDE É QUE PEÇAS SÃO DESENHADAS E PRODUZIDAS?

Todas as nossas peças são desenhadas e produzidas em Portugal.

 

O QUE SIGNIFICA REVESTIDO A OURO?

Em Portugal sempre existiu a tradição do ouro. Com a vinda de tempos económicos menos favoráveis

as pessoas acabaram por comprar menos ouro e aderir à prata dourada.

 

As suas peças serão cobertas por uma camada muito fina de ouro através de um processo eletrolítico

em que há adesão de microscópicas partículas de ouro à sua peça, dando-lhe um acabamento dourado.

 

O QUE SIGNIFICA TER BANHO DE RÓDIO? PARA QUE SERVE?

A prata sofre um processo de oxidação natural ao longo do tempo, tendo a tendência para ficar mais

escura. Através de um banho de ródio (também um metal precioso) a peça ficará mais protegida

evitando com que a oxidação seja tão rápida. As suas peças serão cobertas por uma camada muito fina

de ródio através de um processo eletrolítico em que há adesão de microscópicas partículas de ródio à

sua peça dando-lhe um acabamento prateado.

 

Qual a diferença há entre ouro de 9 kilates e ouro de 19 kilates?

 

O ouro de 9 kilates tem um grau de pureza menor que o ouro de 19 kilates. No caso do primeiro, em

cada 1000 partes de metal existe 375 que são de ouro puro contrariamente ao que acontece no ouro de

19 kilates que em cada 1000 parte 800 são de ouro puro. Devido a esta diferença a durabilidade das

peças em ouro de 9 kilates é bem diferente do ouro em 19 kilates.

 

QUE CUIDADOS DEVO TER ?

A prata é um metal precioso sensível à humidade, calor, produtos químicos, cosméticos, poluição

 

atmosférica, entre outros. A mudança de cor da peça não significa uma alteração na qualidade da

mesma.

 

Siga por favor as instruções abaixo para manter as suas peças como novas:

 

Guarde as suas peças individualmente, poderá ser na embalagem em que foram enviadas, reduzindo

assim o risco de as danificar;

Não deverá aplicar líquidos de limpeza nas suas peças uma vez que todas elas já terão banhos (de

ouro ou de ródio);

Se pretender dar um novo banho às suas peças, nós fazêmo-lo gratuitamente

PERDI UM BRINCO. CONSEGUEM FAZER UM IGUAL?

Sim! Mesmo que não tenha sido na nossa loja teremos todo o prazer em ajudar. Entre em contacto

connosco para o (+351) 252 685 932, 962 514 294 / geral.barrososjoalheiros@gmail.com

 

PAGAMENTOS E PREÇOS

QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO AUTORIZADOS?

Os métodos de pagamento são:

Transferencia bancaria

Paypal

Cartões de Crédito (Via Paypal ou Stripe)

Referências Multibanco

MBWAY

Cobrança (paga à transportadora ou ao carteiro apenas quando recebe a encomenda)

QUANDO É QUE O DINHEIRO SAIRÁ DA MINHA CONTA?

Mal faça o pagamento o dinheiro sairá automaticamente da sua conta.

 

ESTOU INDECISA (O). É SEGURO PAGAR ONLINE?

Em centenas de encomendas efetuadas nunca tivemos qualquer problema. A nossa loja possui um

Certificado SSL o que significa que todos os seus dados são encriptados e protegidos. Não temos

acesso (nem nunca teremos) aos seus cartões de crédito, conta bancária ou conta Paypal.

 

GARANTIA

OS VOSSOS PRODUTOS TÊM GARANTIA?

Sim! Uma das questões mais importantes para nós é prestar um bom serviço pós-venda.

 

À primeira vista poderão parecer produtos frágeis mas são peças robustas e que, com o devido carinho

permanecerão perfeitas durante um longo período de tempo.

Oferecemos durante 2 anos (a partir da data de aquisição da peça) a manutenção da sua peça.

 

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer

natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da sua peça. Na

impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo  valor será fornecida sem qualquer acréscimo 

INFORMAÇÃO LEGAL

Todos os produtos em prata terão duas marcas: a marca do fabricante e a marca da Contrastaria

(reconhecida pelo Estado Português e pela Associação Internacional de Contrastarias). Estas duas

marcas garantem a autenticidade de todos os artigos.

 

As peças poderão ser em prata, prata revestida a ouro, ouro de 9 kilates e ouro de 19 kilates. Todas

elas terão as duas marcas (a do fabricante e a da Contrastaria). Para identificar facilmente os contrastes

poderá utilizar uma lupa. Abaixo poderá ver os símbolos que deverão estar presentes na sua peça se

for prata (925 com a águia), ouro de 9 kilates (375 com a andorinha) e, finalmente, ouro de 19,2 kilates

(800 com o veado).

 

Para qualquer informação adicional sinta-se completamente à vontade para nos contactar. Se pretender

verificar a autenticidade das suas peças poderá submetê-las a uma Contrastaria em Portugal ou no

estrangeiro.

 

O QUE SIGNIFICA O VALOR 925 (PRATA), 375 (OURO 9 KILATES) E 800 (OURO 19 KILATES) NO

SÍMBOLO DA CONTRASTARIA?

Significa que existem 925, 375 ou 800 partes de material precioso em 1000 gramas de metal ou,

explicando de outra forma, 92,5% é prata pura, 37,5% ou 80% é ouro puro e o restante é uma liga de

outros metais. Poderá ver todas as diferentes marcas ou punções existentes aqui

https://www.incm.pt/portal/img/fotos/contrastarias/marcas_legais_das_contrastarias_portuguesas.png.

O Ouro Português apresenta o toque de 19,2 kilates e é a liga com o teor mais elevado de ouro no

mundo, apenas suplantado por alguns países árabes que ainda trabalham o ouro puro.

 

CUIDADOS A TER COM AS SUAS PEÇAS EM PRATA E OURO

A prata é um metal sensível à humidade, calor, agentes químicos e poluição do ar entre outros factores.

O processo de escurecimento também designado por oxidação pode levar a uma alteração da cor

original, alteração na cor das suas peças não significa alterações na qualidade das mesmas.

para manter a sua peça bonita.

 

Guarde a sua peça numa caixa individual, em veludo ou seda. Poderá utilizar a nossa embalagem para

o fazer; Assim existe uma menor probabilidade de haver acidentes;

Quando quiser dar um novo brilho à sua peça apenas o poderá fazer caso tenha a certeza que a peça

não tem qualquer tipo de banho (banho de ródio ou banho de ouro). Neste caso poderá usar produtos

específicos de limpeza de prata/ouro seguindo cuidadosamente as instruções presentes no rótulo. Caso

a peça tenha um banho de ouro ou banho de ródio por favor contacte-nos que daremos gratuitamente o

banho;

E guardamos para o fim o melhor...uma garantia dos nossos produtos simples e directa.

À primeira vista poderão parecer produtos frágeis mas são peças robustas e que, com o devido carinho

 

permanecerão perfeitas durante um longo período de tempo.

 

2 anos de garantia para defeitos de produção*;

Barrossos Joalheiros oferece durante 2 anos (a partir da data de aquisição da peça) a manutenção e

assistencia.

*A Garantia Barrosos Joalheiros é válida por 2 anos e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspetos

técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de

quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam

causar danos aos materiais da sua peça. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de

garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Estes termos e condições definem os termos legais aplicáveis ao seu uso do nosso website,

www.barrososjoalheiros.pt quer como visitante quer como usuário registado.

 

Por favor leia estes termos e condições cuidadosamente e garanta que os entende antes de utilizar o

nosso website. Tenha por favor atenção que ao usar o nosso website, concorda com estes Termos e

Condições. Se não concordar com os mesmos não deverá utilizar o nosso website.

 

ACESSO AO NOSSO WEBSITE

Para usar os nossos serviços deverá ter mais de 18 anos. O website é gratuito e não é necessário

registar-se para navegar no mesmo.

 

O acesso ao nosso website é permitido numa base temporária e não inclui nenhum uso comercial do

website ou dos seus conteúdos. Não deverá reproduzir ou copiar o conteúdo disponibilizado sem a

nossa autorização escrita.

 

Reservamos o direito de retirar ou alterar o website sem aviso prévio, e de tempos a tempos poderemos

restringir o acesso ao website.

 

Quando visita o website e / ou faz uma encomenda, está a comunicar connosco por via electrónica e

concorda que todos os acordos, avisos, divulgações e outras comunicações que enviamos

electronicamente satisfazem qualquer requisito legal que as mesmas comunicações por escrito.

 

OS NOSSOS PRODUTOS

Tentamos ser o mais rigorosos possível na descrição dos produtos. No entanto, não podemos garantir

que quaisquer descrições sejam totalmente precisas, completas, confiáveis ou sem erros. As imagens

dos produtos no website são apenas para fins ilustrativos. Embora tentemos exibir as cores com

precisão, não podemos garantir que a exibição de cores do seu computador reflicta com precisão a cor

dos produtos.

 

Se os produtos encomendados não forem os descritos, defeituosos ou de qualidade inferior aos padrões

de mercado correspondentes, pode devolvê-los. Por favor, vá para Envios e Devoluções para ver mais

informações. Para conhecer as características específicas dos nossos produtos, consulte a secção

Materiais e Cuidados.

 

ENCOMENDAS E PAGAMENTO

Para encomendar produtos, deve ter mais de 18 anos de idade e possuir um cartão de crédito ou débito

válido ou conta PayPal. Ao fazer o seu pedido, deverá garantir que todos os detalhes fornecidos são

verdadeiros e precisos, que é um usuário autorizado do cartão de crédito ou débito usado para fazer

seu pedido e que há fundos suficientes na conta para cobrir o custo da sua encomenda.

 

O website permite-lhe verificar o seu pedido e corrigir quaisquer erros antes de o submeter. Por favor,

leia e verifique a sua encomenda em cada página do processo de encomenda, uma vez que é

responsável por assegurar que as informações fornecidas são exactas (por exemplo, os produtos

corretos, as quantidades, o tamanho, o endereço de entrega, etc.).

 

Reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda no caso de, por exemplo, não conseguirmos

obter autorização para pagamento, que as restrições de envio se apliquem a um determinado item, que

o artigo encomendado esteja esgotado ou não satisfaça as nossas normas de controlo de qualidade e é

retirado, ou que você não satisfaz os critérios de elegibilidade estabelecidos acima. Nestas

circunstâncias, um reembolso total será aplicado ao método de pagamento original.

 

Mais informações sobre as etapas necessárias para fazer um pedido são explicadas na seção

Questões.

 

PREÇO E DISPONIBILIDADE

Os custos de envio não estão incluídos nos preços e serão cobrados adicionalmente. Estes variam

consoante o endereço de entrega. Consulte a secção Envios e Devoluções para obter mais detalhes

sobre os custos de entrega estimados. Os custos de entrega aplicáveis ao seu pedido serão exibidos

claramente no Website antes de fazer o seu pedido (e estão incluídos no valor do "Custo total" mostrado

na página de resumo do pedido).

 

Se o seu endereço de facturação estiver dentro da UE, cobraremos IVA à taxa aplicável em Portugal.

Mais uma vez, esses custos serão claramente exibidos no website antes de fazer o seu pedido (e estão

incluídos no valor do "custo total").

 

Todos os nossos produtos exigem uma certa quantidade de tempo para serem produzidos pelos nossos

artesãos. Pode verificar essas informações na seção de detalhes de cada produto.

 

Mais informações sobre as etapas necessárias para fazer um pedido são explicadas na secção

Questões.

 

PRAZOS DE ENTREGA

Um email será enviado quando o pedido é submetido. Os prazos de entrega podem variar dependendo

da disponibilidade dos produtos e do seu endereço de entrega. Os prazos de entrega são estimados e

não podem ser garantidos. Vamos tentar garantir que a sua encomenda seja entregue na data

estimada, mas pode haver circunstâncias em que a entrega é atrasada por causa de eventos além do

nosso controle razoável. Se isso acontecer, tentaremos que os seus produtos sejam entregues o mais

rápido possível, mas não seremos responsáveis por perdas causadas como resultado de tal atraso.

 

Leia também as informações sobre a nossa secção de Envios e Devoluções, uma vez que contém

informações importantes sobre a sua encomenda e a data da sua entrega.

 

ENTREGAS INTERNACIONAIS

Há restrições nos nossos produtos para determinados destinos internacionais. Deverá cumprir todas as

leis e regulamentos aplicáveis do país para o qual os produtos são destinados. Nós não seremos

responsáveis se infringir tais leis.

 

Se encomendar produtos para entrega num destino internacional, a sua encomenda poderá estar sujeita

a direitos de importação e impostos que são aplicados quando a entrega atinge esse destino. Estes

impostos serão pagos por você. Verifique a seção Envios e Devoluções.

 

CONDUTA

Não deve usar o website de nenhuma forma que cause, ou seja suscetível de causar, que o Website ou

acesso a ele seja interrompido, danificado ou prejudicado de qualquer forma. Você entende que é

responsável por todas as comunicações e conteúdos eletrônicos enviados do seu computador para nós

e você deve usar o Website apenas para fins legais.

 

Não deve usar o website para qualquer um dos seguintes:

 

De qualquer forma que viole qualquer lei ou regulamento local, nacional ou internacional aplicável.

De qualquer forma que seja ilegal ou fraudulenta, ou tenha qualquer finalidade ou efeito ilegal ou

fraudulento.

Enviar, usar ou reutilizar qualquer material que seja: (i) ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatório,

obsceno ou ameaçador, e / ou (ii) em violação de direitos autorais, marca registrada, confiança,

privacidade ou qualquer outro direito; Ou (iii) de outra forma prejudicial a terceiros, e / ou (iv) censurável,

e / ou (v) que consista em ou contenha vírus de software, campanha política, solicitação comercial,

cartas em cadeia, envios em massa ou qualquer "spam".

 

Para causar dano, aborrecimento, inconveniência ou ansiedade desnecessária a qualquer pessoa.

 

A violação destas disposições constitui uma infracção penal ao abrigo da Computer Misuse Act 1990.

Nós, em conformidade com qualquer lei executória ou de ordem pública, iremos relatar qualquer

violação dessas autoridades e divulgar a sua identidade.

 

LIGAÇÕES AO NOSSO WEBSITE

Estamos felizes por fazer link para o nosso website, mas deve fazê-lo de forma justa e legal e não

prejudicar a nossa reputação ou tirar proveito dela (como usar um link para sugerir qualquer forma de

associação ou endosso por nos). Reservamo-nos o direito de retirar a permissão de ligação a qualquer

momento e, se o aconselharmos a remover um link para o website, deverá fazê-lo sem demora.

 

Quando o website contém links para outros websites e recursos fornecidos por terceiros, esses links são

fornecidos apenas para sua informação. Não temos controlo sobre o conteúdo desses websites ou

recursos e esses links não devem ser interpretados como um endosso por nós desses websites

vinculados. Nós não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano que possa surgir do seu uso.

 

A NOSSA RESPONSABILIDADE EM RELAÇÃO AO WEBSITE

Podemos atualizar ou alterar o Website ou o seu conteúdo a qualquer momento, mas não temos

nenhuma obrigação de fazê-lo. Observe que isso significa que qualquer conteúdo do website pode estar

desatualizado a qualquer momento. O conteúdo do website é fornecido apenas para informações

gerais. Não fazemos representações, garantias, expressas ou implícitas, de que o Website, ou qualquer

conteúdo nele, seja exato, completo, atualizado ou esteja livre de erros ou omissões. Na medida

máxima permitida por lei, excluímos todas as condições, garantias, representações ou outros termos

que possam ser aplicáveis ao Website, ou qualquer conteúdo nele, expressa ou implícita.

 

Não seremos responsáveis perante você ou qualquer usuário por qualquer perda ou dano, seja em

 

contrato, delito (incluindo negligência), violação de dever estatutário, ou de outra forma, decorrentes ou

em conexão com: (i) uso ou incapacidade de Uso, o Website; Ou (ii) uso ou dependência de qualquer

conteúdo exibido no website.

 

Apenas fornecemos o Website para uso doméstico e privado e, como tal, não temos nenhuma

responsabilidade perante você por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de negócios

ou perda de oportunidades de negócios.

 

Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano causado por um vírus, ataque de negação de

serviço distribuído ou outro material tecnicamente prejudicial que possa infectar o seu equipamento

informático, programas de computador, dados ou outro material proprietário devido ao seu uso do

Website Ou para o seu download de qualquer conteúdo nele, ou em qualquer website ligado a ele.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Utilizamos apenas suas informações pessoais de acordo com a nossa Política de privacidade. Por favor,

leia atentamente, pois inclui informações importantes sobre como coletamos e usamos seus dados. Ao

usar o Website, você consente ao uso de seus dados conforme descrito no nosso Aviso de Privacidade

e você garante que todos os dados fornecidos por você são corretos.

 

PROPRIEDADE INTELECTUAL, SOFTWARE E CONTEÚDO

Nós somos os proprietários de todos os direitos de propriedade intelectual no website e seu conteúdo

(como texto, logotipos, imagens e software, incluindo a apresentação e compilação do mesmo,

"Conteúdo"). Os direitos no Website e no Conteúdo são protegidos por leis internacionais de direitos

autorais, bem como por qualquer legislação nacional relevante relativa a direitos autorais, direitos de

autor e leis de direito de base de dados. Todos esses direitos são reservados.

 

Você não deve sistematicamente extrair e / ou reutilizar partes do Website ou do Conteúdo. Em

particular, você não deve usar qualquer mineração de dados, robôs ou ferramentas semelhantes de

coleta e extração de dados para reutilização de partes substanciais do Website. Você não deve criar e /

ou publicar o seu próprio banco de dados que apresenta partes substanciais do Website (por exemplo,

nossos preços e listagens de produtos) sem o nosso prévio consentimento por escrito.

 

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Divisibilidade - Cada uma das seções e parágrafos destes Termos e Condições opera separadamente.

Se qualquer tribunal ou autoridade competente decidir que qualquer um deles é ilegal ou inexequível, as

seções e parágrafos restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

 

Renúncia - Se violar estes Termos e Condições e não tomar nenhuma ação, ou se demorarmos a agir,

isso não significa que renunciamos aos nossos direitos e ainda teremos o direito de usar nossos direitos

e remédios. Se renunciarmos a uma violação por você, nós só o faremos por escrito (assinado por um

de nossos Diretores), e isso não significa que nós automaticamente renunciaremos a qualquer violação

posterior por você.

 

Legislação aplicável e jurisdição - Estes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa. Os

tribunais de Portugal têm jurisdição exclusiva sobre qualquer litígio ou reclamação relacionada com

estes Termos e Condições.

 

Acordo total - Estes Termos e Condições constituem o contrato integral entre você e nós e eles

substituem qualquer e todos os acordos anteriores entre ambas as partes.

 

Eventos fora do nosso controle - Não seremos responsáveis por qualquer falha no desempenho ou

atraso no cumprimento de qualquer de nossas obrigações para consigo, se tal falha ou atraso for

causado por um evento fora do nosso controle. Um evento fora do nosso controle significa qualquer ato

ou evento além do nosso controle razoável, tais como ato (s) de Deus, guerras, ataques terroristas,

embargos, tumultos, greves, bloqueios, disputas comerciais, incêndios, inundações, terremotos ou

outros danos naturais. Catástrofes, avaria, intempéries, interrupção de transportes, acção

governamental ou fracasso das redes públicas ou privadas de telecomunicações ou de transporte.

 

Se tal evento ocorrer e isso afeta o desempenho de nossas obrigações para com você: (i) entraremos

em contato com você assim que possível para notificá-lo; Obrigações para com você serão suspensas

durante o evento. Se o evento afetar a entrega dos seus produtos, entraremos em contato para marcar

uma nova data de entrega após o evento ter terminado.

 

Queixas - Informe-nos se tiver alguma queixa ou comentário. Consulte nossa seção de contactos para

obter mais detalhes